用户体验专家

岗位职责： 负责售后服务口碑管控体系的落地执行，确保相关指标达成；开展投诉流程的宣贯与培训，提升各部门投诉处理能力与效率；分析用户反馈数据，定位核心服务问题，驱动门店形成闭环改进；搭建用户关怀活动流程，组织实施各类用户关怀活动，提升用户粘性。 岗位要求： 2年以上用户体验、客户服务管理相关经验，有消费电子、汽车行业经验者优先；具备较强的数据分析能力与问题解决能力，能从用户反馈中提炼改进方向；沟通协调能力强，能推动跨部门协作，有用户关怀活动策划执行经验者优先。