售后服务岗

岗位职责： 1、通过在线沟通工具及时响应客户咨询，解答产品或服务相关问题 2、了解客户需求，提供专业建议并推荐合适的产品或解决方案 3、配合销售及售后团队，协助完成客户转化与后续服务衔接工作 4、记录客户反馈信息，持续优化服务流程，提升客户满意度 岗位要求： 1.大专及以上学历，机械制造、机电一体化、质量管理等相关专业，熟悉机械制造原理与产品质量管控；2.具备3年以上机械加工行业质量管理岗工作经验，其中2年售后服务经验；3.熟练使用各类办公软件，文笔良好，条理清晰，擅长编辑、分析、处理各类客诉来往函件；4.通晓质量管理体系、产品检验标准和机械加工相关知识，曾主导大型机械产品的售后服务、质量控制等项目；5.具备良好的服务意识和责任心，商务谈判、协调沟通和问题解决能力，能够快速响应，妥善处理客户投诉系列问题；6.工作严谨，认真，抗压能力强，能够适应短期出差。