客服主管/专员

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作安排，提升团队服务质量和工作效率。 2、指导客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。 3、收集客户反馈信息，协助优化服务流程和产品改进方案。 4、定期开展业务培训与绩效评估，促进团队专业能力持续提升。