电商客服-某大型酒类国企

岗位职责： 1、平台或店铺的在线接待。完成公司开设的平台或店铺的消费者咨询接待工作，达到平台及公司要求的响应时长、回复率、满意度等服务指标，提升客户满意度及店铺销售转化率；2、400电话接待。完成公司400电话进线的接听和客情回访，做好消费者电话接待服务工作，达到公司服务标准要求，提升满意度；3、跟进订单状态及处理进度。跟进追踪消费者在平台或店铺下单、支付、发货、售后、投诉等相关事务的状态和处理进度，确保消费者合理诉求得到快速相应和跟进处理；4、异常情况排查及上报。对服务过程中发现的系统故障、平台处罚、物流异常、售后维权等，存在客诉风险、舆情风险的异常情况，及时转对应客服岗售后处理，并上报公司相关部门；5、客情维护。负责对各平台下单后各种等级的客户进行维护回访，邀好评，邀下单等；6、工单撰写。对于客户咨询的普通售后工单，应完成编辑，交予售后客服审核；7、上级安排的其他工作等。 岗位要求： 1、统招大专及以上学历，一年以上相关工作经验；2、打字速度快，有一定的培训和实施能力经验；有较强的语言组织能力和沟通能力，具备一定的分析能力；3、熟练使用办公软件，了解基本的网络应用；4、有较好的创新意识、有新零售项目运作、内容电商运营等电商运营经验。