客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业解答与服务支持 2、受理客户投诉与建议，协助跟进问题处理，提升客户满意度 3、记录客户反馈信息，整理常见问题，协助优化服务流程与知识库内容 4、配合团队完成日常服务任务，确保服务响应效率与服务质量稳定