客服文员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业解答与服务支持。 2、受理客户反馈的问题，跟进处理进度，协调相关部门推动问题有效解决。 3、记录客户意见与建议，定期整理上报，协助优化产品与服务质量。 4、维护良好的客户关系，提升客户满意度与服务体验。 岗位要求： 有1年以上客服工作经验；熟悉办公软件，形象要好；沟通能力强，有责任心；要珠海户籍，购买社保。