话务员

岗位职责： 1、电话接听：接听来电，解答服务对象的政策、设备和服务咨询；2、应急响应：响应服务对象的紧急呼援，启动应急程序，联系服务对象家属或所在社区；必要的情况下协调120、110等公共救援资源；3、服务需求对接：记录服务对象提出的服务需求或设备报修需求，对接相应部门，跟进后续情况；4、设备报警处理：处理独居老人5件智能化设备，百岁老人7件智能化设备的报警信息，在有效时间内联系老人或紧急联系人确认情况，必要时启动应急程序；5、服务对象信息管理：更新、修改服务对象信息，保证正确无误；6、日常电话探访：每月完成电话探访指标，完成常态化生日祝福、节日关怀，极端天气提示等电话呼出工作；7、完成上级交办的其他相关工作。 岗位要求： 1、学历与专业：大专及以上学历；2、工作经验：坐席相关工作经验，或养老行业从业经验者优先；应届生可放宽经验要求，但需具备相关实习经历；3、专业能力：电脑运用熟悉，能较快学习运营平台的系统操作，会使用office软件，能够运用excel表格；4、综合素质：具备良好的沟通协调能力、耐心细致的工作态度，较强的责任心与执行力；有良好的服务意识，能适应养老行业工作特性；5、其他要求：认同公司企业文化与养老行业价值观，无违法违规记录；具备团队合作精神，能承受一定的工作压力；年龄45岁以下优先。