售后服务专员

岗位职责： 1、通过电话、在线平台等方式及时响应客户咨询，解答客户关于产品使用、售后政策等方面的问题 2、受理客户售后服务需求，包括退换货、维修、投诉等事项，跟进处理进度并反馈结果 3、记录客户问题及处理过程，分类整理常见问题，协助优化售后服务流程 4、维护良好的客户关系，提升客户满意度，配合相关部门解决复杂售后问题