售前客服

岗位职责： 1.负责三方平台各店铺的在线咨询、服务热线接待、订单跟进处理；2.负责全程闭环跟进订单、仓库发货、快递运输；3.负责处理各店铺投诉、纠纷，按照规定流程和规范将处理进展及结果反馈客户；4.负责发现运营问题及时反馈运营调整，提升客户感知；5.负责按时按量完成绩效及业绩目标、提升个人技能；6.负责协助主管提升店铺各项服务指标、提升店铺权重。 岗位要求： 1.学历：本科以上；2.专业：不限，优先电子商务、医药相关专业；3.有客服相关经验优先；4.技能：较强的沟通能力，有亲和力，打字熟练。