现场技术支持主管

岗位职责： 1、通过电话、现场、远程支持等多渠道，确保问题快速诊断与高效解决，提升客户对产品与品牌信任；2、建立并落实客户反馈闭环，定期分析客户投诉原因，趋势及根源，推动改进措施落地，协助部门主管责任划分；3、负责制定服务策略，确保提报、受理、分派、派工及回访等工作，具备统筹现场服务资源（技师、备件、车辆、外协等），确保现场按时到达；4、建立故障诊断、配件管理、等相关作业流程；5、针对重点客户或复杂问题，确保客诉诉求及时，同时可提供相关售前技术培训，参与新品测试，提前识别潜在售后问题，制定预防措施；6、跨部门协调：及时与技术，生产、采购、沟通反馈产品缺陷及改进措施，配合市场，销售部门，提供售后技术支持，主力客户拓展或续约。 岗位要求： 1、专业背景及经验:通常要求专科及以上学历，相关领域（如机械、电气、液压售后服务管理）10年以上工作经验，其中3年以上管理经验优先；2、技能：需熟悉工业液压站或工程机械液压系统的维修原理，具备液压、电气基础及动手能力，能解决复杂技术问题；3、软技能：优秀的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力，能够独立处理突发状况；‌应对紧急任务工作，保持客户冷静决策；具备吃苦耐劳，有团队合作精神；适应短期出差。