客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业解答与服务支持。 2、受理客户问题反馈，协助处理售后、投诉及建议，跟进问题直至妥善解决。 3、记录客户沟通内容及相关信息，确保服务过程可追溯，提升服务效率与满意度。 4、配合团队完成日常服务任务，持续学习业务知识，优化客户服务体验。 岗位要求： 1.本科及以上学历，国际贸易、物流管理或相关专业，英语四级以上水平，英语听说读写流利流利2.拥有3年及以上供应链、货运代理、船运公司或供应链企业实践经验，熟悉国际贸易流程及清关业务，了解相关法规与政策；3.熟练运用沟通技巧，有效促成交易并管理应收账款；4.强大的抗压能力，冷静应对复杂多变的工作环境，具备高度同理心，善于倾听并理解客户需求，良好的服从与团队合作精神，积极融入团队，出色的分析与决策能力，迅速应对突发事件并做出正确判断；5.精通商务谈判技巧，与客户达成双赢协议，卓越的客户服务意识，提供超越期望的服务体验。