客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作安排，提升团队服务质量和工作效率。 2、指导客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。 3、收集并整理客户反馈信息，协调相关部门推动问题解决与服务优化。 4、定期开展业务培训与绩效评估，促进团队成员能力提升与工作改进。 岗位要求： 1.本科及以上学历，商务管理、市场营销、电子商务等相关专业背景优先，具备英语四级以上水平，听说读写流利；2.具备3年以上商务运营、团队管理或相关工作经验，有成功案例者优先，熟悉国际贸易流程及清关业务，了解相关法规与政策；3.出色的分析与决策能力，能够迅速应对突发事件并做出正确判断；4.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和领导力；5.熟悉商务运营流程、项目管理方法和客户关系管理技巧；6.具备良好的职业道德和职业操守，能够承受一定的工作压力。