运营管理人员

岗位职责： （1）贯彻执行总公司及监管机构各项经营管理和营运管理政策；（2）配合实施流程评估和优化工作，提高客户体验；（3）实施运营品质及效能指标监测、分析、考核与指导改善；分析（4）保障契约管理、核保核赔、保全等运营服务工作的正常开展；（5）处理机构重大疑难件及投诉案件，协助公司处理业务诉讼案件，确保各类事件的妥善解决，避免造成不良社会影响；（6）组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作；（7）组织协调突发重大保险公众事故应急处理，维护保险保障在重大公众事故中的作用；（8）策划并组织开展客户服务活动，为公司树立良好的社会形象及行业声誉；（9）保持与监管部门、行业组织的外部交流，维护顺畅的政策传递通道和日常工作沟通机制；（10）根据总、分公司及监管的相关要求上报相关报表，完成总公司下发的排查工作；（11）负责部门员工发展规划，组织开展员工培训和团队活动，提高团队凝聚力；（12）按照相关规定开展客户服务工作；（13）完成领导交办的其它工作。 岗位要求： （1）本科及以上学历，保险、金融、法律等相关专业；（2）熟悉保险行业经营规律，具有丰富的保险客服管理知识；（3）40周岁及以下，具有六年以上的客户服务工作经验，其中三年以上客服管理经验；（4）具备良好的分析判断能力、沟通协调能力、团队管理能力及较高的风险防范意识；（5）中共党员优先。