资深消费者运营体验

岗位职责： 1、全面负责从全渠道收集消费者反馈，并进行深度分析，为公司优化决策提供精准数据支撑。2、结合业务需求、用户反馈、业务远景，规划合理的产品链路，优化c段产品体验。3、负责购物流程全方位优化，推动全渠道购物体验整合，实现线上线下信息同步及会员权益一致，提升购买率。4、设计优化服务体验，执行客户关怀计划，增强客户与品牌情感联系，提升忠诚度与复购率。5、负责消费者体验活动策划与执行，提升用户的惊喜感和粘性。 岗位要求： 1、工作经验：5年以上相关工作经验，有服装或零售行业工作经历者优先。在消费者体验管理、客户服务、市场调研分析等领域有丰富实践经验，熟悉跨部门协作流程。2、本科及以上学历，市场营销、消费者行为学、心理学、服装设计或相关专业优先，具备扎实的理论基础。3、专业技能：熟练掌握数据分析工具，具备出色沟通协调、问题解决、活动策划执行及市场调研能力。4、个人特质：具有强烈的消费者导向思维，时刻关注消费者需求；具备创新意识，勇于尝试新方法提升消费者体验；工作积极主动，有较强的责任心与抗压能力。