售后助理

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，解答产品使用及相关问题 2、受理客户售后服务申请，协助处理退换货、维修、投诉等售后事宜 3、记录客户反馈信息，跟进问题处理进度，确保服务流程闭环 4、维护客户关系，提升客户满意度，配合相关部门优化售后服务流程