商务执行

岗位职责： 协助客户经理推进服务流程落地执行，统筹协调各环节，保障跨部门协作效率，确保服务顺畅衔接。严格执行已制定的客户服务标准流程，全程跟踪流程执行细节，协助收集执行过程中的问题，同步反馈优化建议，持续完善服务体系。协调业务员完成各类客户服务相关动作，包括但不限于客户资料传递、服务进度跟进、需求同步等，确保服务动作落地到位。负责接收销售团队及代理商的各类咨询，耐心解答疑问，整理高频咨询问题，更新至FAQ知识库，并定期维护优化，提升咨询响应效率。负责客户资料库的全面管理，及时录入新客户信息，定期更新企业介绍、产品资料（PDF、公众号文章等），确保资料准确、完整、最新。根据客户实际需求，规范申请样品发放，精准匹配对应产品资料包，保障客户需求及时满足。负责样品与客户活动的协调工作，对接产品部完成样品申请、跟进，协助培训部、策划部筹备客户相关活动，保障活动顺利推进。做好进度同步工作，及时向销售、代理渠道传递产品开发关键节点信息，同步提示客户需配合的相关事项，确保双方信息同频。提供会议支持，提前准备会议所需材料，做好会议纪要记录，确保纪要准确完整，并在24小时内分发至相关人员，跟进会议行动项落地情况。协助完成重要客户接待工作，统筹安排客户参观、食宿等各类行政事务，展现公司专业形象。监控合同基础条款履行情况，重点跟踪样品交付时间等关键节点，及时提示相关人员回款计划，保障合同顺利履行。定向向潜客及未成交客户推送相关资料、礼品，维护客户关系，挖掘合作潜力。持续维护客户档案及项目资料库，每周定期更新客户进展情况，确保客户信息可追溯、可查询。协助收集各类服务案例，参与产品结案问题复盘，总结经验教训，助力服务质量与产品竞争力提升。负责CRM系统的日常管理与操作，确保系统内客户信息、服务记录等准确录入、及时更新。完成领导交代的其他各类临时性工作任务。 岗位要求： 学历背景：本科及以上学历，商务管理、市场营销、国际贸易类相关专业优先考虑。经验要求：应届生可投递，有1年以上客服支持、销售助理、客户协调类相关工作经验者优先。工具技能：熟练使用 Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等）；具备基础CRM系统操作能力，能快速上手系统管理工作。协作执行力：具备较强的多线程任务处理能力，可高效对接产品部、销售部、市场部的各类需求；能精准将客户需求转化为清晰指令，传递给各协作部门，确保需求落地。客户敏感度：具备敏锐的客户需求识别能力，能从咨询记录、沟通细节中快速捕捉客户真实需求；掌握基础商务礼仪，协助接待客户时，能展现公司专业素养与良好形象。性格与学习能力：性格活泼健谈，善于沟通交流，具备良好的情绪管理能力，可从容应对各类客户场景；拥有较强的自主学习意识与能力，能快速熟悉产品知识、业务流程，持续提升自身专业素养。