海运客服

岗位职责： - 负责处理客户的海运进出口业务咨询，提供专业解答； - 跟进货物运输过程中的各项事宜，包括但不限于订舱、报关、装箱、提货等环节； - 服务过程中随时与客户保持良好沟通，及时回复客户的各类业务询问，告知货物状态；遇到特殊事件及时通知客户，并及时予以应对、跟踪和确认； - 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度； - 收集市场信息，反馈客户需求，协助开发新的服务产品； -制作公司对客户的报价表,并定期更新表格,准确提供报价信息及时调整价格,提高报价表实用性。 岗位要求： - 具备良好的沟通协调能力，能够有效处理客户咨询及投诉； - 有1年以上国际货代操作经验，了解危险品，熟悉各类货运操作流程； - 具备优秀的客户服务意识，能主动为客户解决问题； - 工作细心负责，具有较强的团队合作精神； - 英语听说读写流利，可作为工作语言； - 熟练使用Office办公软件，如Word、Excel等； -有良好的分析辨别能力，能独立发现问题、解决问题，有较好的突发事件应急处理能力，能在压力下工作。