客服专员

岗位职责： 1、负责物业管理费收费及费用催缴工作。 2、负责收集小区、写字楼、公寓等用户资料，做好客户档案管理。 3、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、反馈工作。 4、负责做好管辖区内业主、住户的日常宣传工作及满意度调查工作。 5、负责项目服务热线电话值守工作，保留热线电话记录管理。 岗位要求： 1、本科及以上学历。 2、具有良好的服务意识及沟通表达能力。 3、爱岗敬业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。 4、熟悉物业客服部门相关操作流程，普通话标准、流畅。 5、工作时间：六天八小时。