技术支持工程师

岗位职责： 1、负责为客户提供产品使用过程中的技术咨询与问题解答，确保客户正常使用相关设备或系统。 2、协助客户排查软硬件故障，提供远程或现场的技术支持服务，及时响应并解决技术问题。 3、记录客户反馈的技术问题，整理常见问题解决方案，持续优化技术支持流程。 4、配合研发或运维团队完成技术问题的交接与跟进，推动问题快速闭环处理。