职位详情
客服专员
深圳
大专及以上
毛女士
职位关键词
投递时间：
职位描述：
岗位职责:
1、负责多平台店铺客服回复、售后、工单等处理工作;
2、了解多平台客服规则，能独立处理售前售后工作;
3、具备良好的沟通能力和服务意识，脾气好有耐心责任心;
4、服从上级领导的工作安排及指示，按时完成本职工作；
5、熟练使用Excel表格进行登记数据以及及时汇报反馈异常问题汇总。
6、较强的学习能力和应变能力。
7、售前:及时处理客户消息，熟悉产品
8、售中:负责订单跟进，能对物流等入
9、售后:处理投诉，完成退换货等售后
10、积极维护客户关系，配合相关部门
11、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相
12、引导客户下单时沟通和处理户满意度。
任职资格：
1.大专及以上学历。有客服经验优先。
2.熟练电脑操作。
3.英语4级优先，有其他小语种也一并考虑。
4.外向活泼，足够有耐心，不情绪化，能有效的处理客户反馈的信息。
5.逻辑分析能力与跨部门协作意识。
公司福利：
1.入职全方位的培训，产品方面，客服处理方面。
2.全面的激励和奖励方案，降低客诉，减少退货，店铺评分。
3.五险一金。
4.大小周工作制度，无加班次数。
5.不定期公司下午茶和福利制度。
