电信项目客服专员

岗位职责： 接听用户来电，受理电信业务咨询（套餐、资费、办理流程等）、故障报修（网络、宽带、固话等）、业务办理（开通/注销/变更套餐、增值服务）；精准记录用户诉求，快速核查业务数据、故障信息，能当场解决的即时答复，无法即时处理的按流程转派对应部门并告知用户进度；主动外呼回访，跟进故障处理结果、业务办理满意度，同步收集用户建议并反馈；推广电信优惠套餐、增值业务，根据用户需求精准推荐，引导办理；处理用户投诉，安抚情绪、核实问题，给出合理解决方案，降低投诉升级率；严格遵守话术规范和工单流程，做好通话记录、工单录入，确保数据准确完整；学习更新业务知识（新套餐、新业务、故障排查技巧），提升接听效率和问题解决率；配合完成呼入量、接通率、解决率等考核指标，协助完成业务数据统计 岗位要求： 中专及以上学历，年龄18-40岁；普通话流利，具备良好的沟通能力和服务意识；具备一定的电脑操作基础，打字速度每分钟40字左右；具备良好的团队协作精神，工作认真细致，善于学习新业务和新技能；有客服经验者或具备电信业务知识者优先考虑