客服组长

岗位职责： 1. 负责管理 15-20 人团队日常运营管理工作。2. 负责指导和提升团队成员的业务技能；3. 安排小组日常工作，组织协调小组成员完成团队 KPI 工作任务；4. 监控小组员工的工作状态并给予现场指导，及时向上级部门反馈重大或突发事件；5. 向员工传达公司新业务.新流程等，并定期进行岗中培训提升员工技能；6. 定期进行人员沟通及组织策划团队活动，维护小组稳定及良好氛围；7. 配合项目经理.项目主管对下达的相关制度（规定）和流程进行检查.监督执行；8. 配合项目经理.项目主管做好员工思想的沟通.交流，落实公司和部门的相关制度。 岗位要求： 1.1 年及以上呼叫中心行业经验，大专及以上学历；2. 熟悉客户服务体系的管理流程和运营模式；3. 熟练使用windows 操作系统.Word.excel.PPT等常见办公软件；4. 责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。