电商客服

岗位职责： 1、通过在线沟通工具接待客户，及时解答客户咨询，提供专业的售前售后支持服务 2、准确记录客户反馈的问题并跟进处理，协调相关部门推动问题高效解决 3、主动了解客户需求，协助客户完成相关操作流程，提升客户满意度与体验感 4、遵守服务规范，维护企业形象，持续学习产品知识和服务技巧，提高响应质量 岗位要求： 不限学历