售后客服

岗位职责： 通过平台聊天工具，有效的对客户进行推荐，引导户下单促成交易。灵活处理好各种各种咨询 对于问题订单，要及时的跟进处理，尽一切可能避免客户退款。物流 /仓库等业务关联的问题要及时回复处理，避免影响订单处理进度。服务过程中发现的特殊或异常问题要及时反馈，避免问题的进一步扩大。收集记录好订单丢失、破损等数据信息。 岗位要求： 大专以上学历；2年及以上电商客服经验，熟悉拼多多/抖音/天猫/京东等电商平台的规则及客户服务流程；打字速度快（60字以上）；做事干练、反应敏捷，能灵活解决遇到售后的问题，降低公司差评率、品退率等；具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能够高效处理客户问题，确保问题解决。