客服代表（实习生）

岗位职责： 呼入热线接听、转接、记录、后台信息登记和处理；熟练掌握政务服务平台知识，为群众解决问题；了解各单位职能，准确转接对接单位等；及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；根据要求准确上报各类报表；完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 大专及以上学历（27年应届生）；身体健康，口齿清晰，普通话流利，具有良好的语言表达能力、沟通能力和思维反应能力；较强的保密意识，严格落实保密责任；熟悉计算机基本操作，能熟练操作windows系统及office/WPS办公软件，打字速度在40字/分左右。