线上客户经理

公司简介：

2009年，华北客户服务中心落座安徽合肥，华北客户服务中心是顺丰全国领先的一站式问题解决方案服务商，深耕客户服务领域业务覆盖华北十省市。作为顺丰集团的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，我们致力于成为客户最值得信赖的行业解决方案专家，为万干企业客户提供全链路业务支持；通过构建“更早、更全、更深”的一站式价值服务体系，我们最终实现“客户因服务不可替代而选择，因选择而持续领先”的卓越体验。

在招岗位：

l热线客服【6-10k】

1、接听客户来电业务咨询、投诉等问题，为客户提供优质服务；

2、负责采集客户来电声音，并按要求系统记录；

3、负责对来电客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性；

4、配合完成上级交办的其他任务。

l线上客户经理【6-12k】

一、客户全生命周期管理

1、通过月结管家/商机电联，协同小哥/网点进行前端客户的引入；

2、存量客户的日常维护工作，如定期的发件服务报告、客户权益主动提醒、客户需求处理（前置、异常、客诉、理赔）；

3、异动客户的主动回访，通过收、转、运、派、品质等维度挖掘问题点并拉通本部/业务区落地解决;

4、针对潜在流失&已经流失客户进行体验挽救，促成复购;(服务升级/优惠策略/专项礼券）

二、服务体验管理

1、通过消单跟进、收件监控、资源协调、优惠政策解决PB客户层级揽收环节问题；

2、通过环节预警、主动干预、结果回访等方式提前监控客户发件异常并解决，减少后端问题产生；

3、结合收件区域资源投放、流向路由问题改善、竞对策略威胁、客户需求的声音等维度对于PB层级客户的问题进行落地解决。

任职要求：

1、普通话标准，音色佳，理解能力强；
2、大专及以上学历，熟练使用常用办公软件，；
3、具有较强的工作责任心及客户服务意识；
4、具有良好的职业素养，组织纪律性强，能承受较大的工作压力。

工作时间：

8:30-22:00之间排班，每个班次8-9小时，月休8天。

薪资：

培训学习期1-3个月薪资3500元/月+餐补12元/天；

转计提后平均薪资为6000-12000元/月，多劳多得，上不封顶。

公司福利：

1、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；

2、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；

3、园区内免费班车，路线途径地铁口；

4、年底根据个人年度表现发放年终奖；

5、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；

6、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；

7、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；

8、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；

9、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

晋升渠道：

管理通道和专业通道，结合员工自身优势灵活调整，使企业与个人双重增值。

面试时间：工作日8:30-10:00；13:30-15:00

面试地址：合肥市蜀山区振兴路666号顺丰丰泰产业园B座4楼面试室

联系人：袁女士

联系方式：0551-65198757/18815555692（企业微信同号）

邮箱：yuanwei3@sf-express.com