客服专员

岗位职责： 一、客户服务与接待 1.前台服务：负责日常租户接待、电话咨询解答，处理入住期间各类问题。2.投诉与应急处理：及时响应租户投诉，协调维修、安保等部门解决问题，跟进突发事件。3.信息传递：向租户传达入住须知、公寓政策、活动通知及温馨提示等。二、租务管理 1.入住/退租办理：审核租户资料完成合同签订、费用结算、小程序使用说明发送等手续。2.费用催收：负责租金、水电物业费等费用的提醒与催缴。3.档案管理：建立并更新租户信息档案，确保资料保密与合规存档。三、日常运营维护 1.公寓巡查：不定期检查公共区域，对违规行为下发整改通知并跟踪落实。2.设施报修跟进：监督报修工单处理进度，及时回访确认解决效果。3.资产与门禁管理：负责房源资产对账、门禁卡发放登记及报账更新。 岗位要求： 一、经验要求 1年以上客服经验，优秀的表达能力，具备良好的沟通技巧，能准确理解租户需求和问题本质，与不同背景的租户进行有效沟通。二、服务意识 具备强烈的客户服务意识，积极主动，责任心强，情绪稳定，抗压能力强，能妥善处理租户的抱怨、投诉和紧急情况。三、问题解决与应变能力 优秀的分析判断和问题解决能力，良好的应变能力，快速识别问题核心并提出合理解决方案，灵活处理突发事件和租户的特殊需求。四、专业知识与学习能力 熟悉公寓运营流程、基本的租赁合同条款和规定及相关人才政策。具备良好的学习能力，能快速掌握公司管理系统及公寓的各项规章制度和服务标准。