快递客服专员

岗位职责： 1、处理查询：快递单号跟踪、时效咨询等。记录问题：如快递延误、破损、丢件等，进行相应的处理。在线回复客户在线咨询，处理简单问题（如修改地址、催件等）。2、投诉与异常处理：投诉处理跟进客户投诉（如服务态度、派送问题），协调业务员解决，核实破损/丢件情况。3、物流异常处理跟踪“问题件”（如中转滞留、面单模糊），联系中转站或网点催办。处理“疑难件”（如地址不详、电话空号），通过系统或电话联系发件方修正。4、破损件处理：客户通过电话/在线渠道投诉包裹破损，客服需记录，核实责任，工单跟进。 岗位要求： 1、大专及以上学历，有物流相关工作的经验优先；女生；2、基本熟悉客服相关工作要求；3、熟练使用wps、office等办公软件；4、无不良嗜好、爱干净、团队意识强