线上业务支持-实习生

1.线上平台店铺日常管理 1）新店上线：负责全国新开门店的O2O平台（美团团购、抖音团购、美团外卖、饿了么外卖、京东秒送等）账号申请、店铺搭建、菜单配置、营销活动初始化，确保新店按计划时间节点准时上线； 2）信息变更：处理门店搬迁、营业时间调整、联系人变更、银行卡信息更新等日常维护工作； 3）资质更新：全国门店的食品经营许可证、营业执照等资质的到期提醒（后台有站内信息提醒），督促并协助门店完成资质的上传与更新，规避平台下架风险； 4）异常监控：监控门店营业状态（如异常关店、运力异常等），及时发现并预警，推动运营介入处理； 5）档案维护：通过公司内部系统维护全国门店的线上业务台账，确保“一店一档”，信息实时更新同步。 2.营销活动执行与数据复盘 1）协助落地执行平台营销/促销活动配置，跟踪活动效果并输出基础数据报表； 2）日报/周报统计：每日/周提取并整理全国门店的到家/到店业务核心数据（销售额、订单量、客单价、复购率、差评率、曝光、流量转化等），确保数据准确无误； 3）评分监控：监控店铺评分变化，定期输出变化情况以及过程指标优化方向。 3.业务答疑与异常处理 1）一线支持：作为全国门店的“线上业务管家”，通过企微群，快速响应门店店长关于系统操作、订单异常、活动配置等方面的咨询，赋能门店做好线上业务； 2）问题闭环：记录门店反馈的共性问题，协调内部及外部相关相关人员进行解决，并及时更新《常见问题解答手册（FAQ）》，降低重复咨询率； 3）投诉协同：协助处理因线上业务引起的重大客诉或平台违规通知，指导门店进行申诉或整改。 4.流程优化与培训协助 1）协助业务运营优化新店开通SOP、资质更新流程及日常操作规范； 参与编写线上业务操作指引，并协助对新开店长进行线上系统的远程培训。