售后 投诉工单客服实习生

岗位职责： 工单响应与分发：及时响应来自各渠道（用户、业务方等）的售后及投诉工单，并根据问题性质准确分发至对应处理部门。进度跟踪与闭环：全程跟踪工单处理进度，对即将超时的工单进行预警和催办，确保所有工单在规定时间内闭环处理。质量把控 审核工单处理结果的合理性与合规性，确保用户问题得到切实解决。用户回访 通过电话或在线方式对提交工单的用户进行回访，确认处理结果满意度，并收集用户反馈。记录与整理 整理日常工单中的常见问题，协助团队优化处理流程和话术。 岗位要求： 学历要求：大专或本科及以上学历，大二、大三或应届生均可，专业不限（客服、物流、电商相关专业优先）。出勤要求：需保证至少实习 个月，且每周 天出勤（当前业务周期需覆盖周一至周六 9:30-18:30 ，能接受周六排班者优先）。沟通能力 普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识，有耐心，抗压能力强。办公技能：熟练使用电脑及办公软件（如 Excel ），打字速度快，具备基础的数据统计能力。性格特质：工作细致认真，逻辑清晰，具备一定的换位思考和问题解决能力。