电商客服

岗位职责： 1、为客户提供业务咨询或业务受理等工作，须遵守驻点单位规章制度，维护公司形象； 2、负责通过语音及网络处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性与及时性； 3、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度。收集用户体验， 积极反馈客户意见，协助统计用户需求，为优化产品和市场发展提供依据与建议； 4、协助处理数据核对及汇总工作； 5、高效完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1、年龄要求22-35岁，形象佳； 2、大专及以上学历，一年及以上相关工作经验，有客服经验者优先； 3、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知； 4、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班的工作安排，能接受适度加班。 5、普通话标准，打字速度快，能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。