工业品客服

岗位职责： 1、负责商城在线咨询问答工作，承接好前来咨询的客户，引导客户下单完成交易； 2、受理客户来电咨询以及回访工作，与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求； 3、统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见； 4、具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或管理人员处理； 6.熟练英文读、写； 7.要求专四、专六水平； 8.有亚马逊平台跟单经验。 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、一年以上电子商城相关经验；