乐购客服

岗位职责： 1、负责受理商城客户的来电及在线咨询等客户服务工作； 2、统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见； 3、具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度； 4、负责客户回访工作及相关满意度调查工作； 5、参与供应商客服服务内容质检及培训辅助工作； 6、高效完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 2、有1年以上电商客服经验，熟悉售前、售中、售后流程； 3、普通话标准，打字速度快，说话流利，善于表达； 4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知。