平台客服专员

岗位职责： 1、负责通过电话、在线聊天工具等渠道解答客户咨询，提供专业、及时的服务支持 2、受理客户反馈的问题，协助处理投诉、建议并跟进问题解决进度 3、主动了解客户需求，做好信息记录与分类，提升客户满意度 4、配合团队完成日常服务工作，持续优化服务流程与响应效率