售后专员

岗位职责： 1、客诉闭环管理：负责客户投诉的接收、处理及闭环管理，撰写8D报告并推动内部改善；2、客户关系维护：建立并维护良好的客户沟通渠道，快速响应客户关切，有效降低客诉损失，并及时将关键信息传递回公司内部；3、标准变更管理：持续关注并解读客户产品标准的更新与变化，及时传递信息并推动内部应对措施，确保持续满足客户要求；4、异常处理与沟通：负责内部产品异常的评估，主导与客户端的沟通协商，推动异常问题的妥善解决；5、客户档案与需求管理：收集、整理、管理客户档案，进行客户需求分析，研究可行性方案，致力于提升客户满意度。 岗位要求： 1、大专以上学历，2年以上发热管制造行业同等职位工作经验；2、熟悉质量管理体系和售后服务流程，掌握投诉处理及客户沟通技巧；3、了解产品生产工艺，具备良好的问题分析与推动能力。