电商客服

岗位职责： 客户咨询与导购：关于产品功能、价格、促销活动的咨询，推荐适合的产品以提高转化率；订单处理与跟进，并做好备注与交接；维护店铺DSR评分；退换货与投诉处理，协调技术或物流团队解决问题；客户情绪安抚化解矛盾，必要时提供补偿方案；记录常见问题，整理FAQ并反馈至产品部门，推动服务流程改进。 岗位要求： 基础技能与行业知识；能通过文字准确理解客户需求，语言表达清晰且具亲和力；需应对高强度咨询量及客户负面情绪，保持冷静和专业；与运营、物流、技术部门协作解决问题，推动跨部门流程优化。