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客户体验提升

北京

毕业时间不限

本科

先生

职位关键词

投递时间：2025年07月22日-2025年10月30日

职位描述：

⁫岗位职责： 1-负责客户体验声音的统筹管理，构建体验声音管理体系。深挖体验问题，输出产品、流程、系统、机制等核心改善场景、案例和关键问题点，提炼改善建议和改善项目，监控改善闭环。提升客户对产品及服务各环节体验满足感； 2-负责挖掘数据背后的体验问题，对于具体业务问题，能够与产品BP形成联动，组织开展专项分析项目，提供决策依据； 3-通过对产品功能、运营环节的拆解和梳理，完善产品体验指标体系、推动产品体验指标体系开发和完善；对产品全流程进行专项场景分析，从机制、流程、系统的角度提出优化建议，对于识别的产品体验问题推动产品体验精益提升； 4-主导用户体验及行为调研洞察相关项目，结合业务数据及用户行为数据研究用户画像、分析用户需求，负责整体研究方案的设计、执行推进、结果输出，探索问题背后的原因，输出用户体验研究报告，为相关业务提供决策支持； 5-沉淀体验方法论与价值观，置入于产品及业务运营的全流程，参与和监督运营决策，确保“体验”作为重要的决策条件。 ⁫岗位要求： 1-2025年10月1日至2026年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历； 2-对数字，数据敏感，具备良好的逻辑思维，进行数据的分析和处理； 3-有良好的用户sense，对用户有非常强的感知和洞察力，具备优秀的项目管理与项目推动能力，有零售行业或电商客户洞察/体验管理等项目管理经验； 4-能够充分利用用户体验调研的方法论，制定研究方案、转化客户声音、推进研究过程、发现体系性问题，独立完成研究报告； 5-具备一定的分析市场、洞察用户体验痛点等问题的专业能力，能够基于体验调研数据分析需求、能够有效进行数据分析与解读； 6-能使用EXCEL、R语言、统计学、SPSS，熟悉掌握数据库原理及使用，提供数据支持，独立分析项目，保证项目的执行，和效果的产出； 7-具备严谨的逻辑思维能力和较强学习能力者优先； 8-符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

北京京东世纪贸易有限公司

电子商务 | 10000人以上

招聘简章更新于2025-12-03

京东集团2026校园招聘简章

【企业介绍】

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初，京东全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近900亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、工业、自有品牌和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

京东集团奉行以客户为中心，注重创新、拼搏、担当、感恩和诚信。以“技术为本，让生活更美好”为使命，目标是成为全球最值得信赖的企业。

【热招校招项目】