SCIC-客服企划专员

工作职责1、协助服务政策落实，推广传达服务政策，提升客服质量；2、分析客服数据确认客服类型别进线量&各项指标变化，导出有效提升方法；3、依据业务特性，制定/完善外包职场KPI指标考核方案，并通过KPI有效管理；4、定期调研市场顾客服务现况，洞察顾客体验优势、完善运营策略、提升顾客体验。任职资格1、本科以上学历，大数据分析/统计学/心理学专业优先；2、具备良好的沟通&表达能力，并对心理学专业掌握一定专业知识点；3、具有一定数据分析能力，善于从较多文字描述类或数字类信息中归纳总结；4、具有良好的沟通组织协调能力，具有创新思维，善于沟通及团队协作。