运营管理师-客户服务方向

运营管理师-客户服务方向 岗位介绍: 1、主导部门KPI体系建立，制定并拆解客服运营指标，做好团队绩效管理，保障服务目标达成； 2、建立数据晾晒及分析机制，多维度按需提供精准数据支持； 3、对运营数据分析诊断识别问题，明确改进方向，持续监督落实与优化； 4、风险预见及管控，确保投诉管理的有效性，并制定相应的风险预案； 5、通过知识管理系统提高知识工具平台的易用性、有效性，提高服务效率。 岗位要求: 1、本科以上学历； 2、财务、人力资源、工商管理、管理学等专业； 3、沟通协调能力优秀，良好的问题解决能力； 4、具有较好结构化思维； 5、在校内担任学生会干部/班长等角色； 此岗位为科大讯飞集团统一招聘岗位，人员通过简历筛选、笔试、初试、复试、终审等环节后录用。