客服主管

岗位职责： 1、通过电话与客户沟通，介绍公司产品或服务，解答客户疑问 2、主动挖掘客户需求，提供合适方案，促进合作达成 3、按要求记录客户信息及沟通进展，维护客户关系 4、配合团队完成日常销售任务，持续提升沟通效率与成交率 岗位要求： 1、全面负责客服部的日常管理；2、协调相关部门处理小区业主诉求；3、负责客服部员工的考勤管理及综合考评；4、负责客服相关业务知识的培训及考核；5、负责客服部各类工作计划的制定与实施；6、负责客户部周例会的召开；7、负责定期组织客服管家召开例会，及时了解业主的需求；8、负责业主意见征询活动的组织与实施；9、负责各项业务办理中服务质量的监督、检查；10、负责并协助其他部门处理突发事件，负责青年志愿者服务或社区文化活动的组织实施。