话务员

岗位职责： 1、接听客户来电订气，售后服务咨询，提供热情、专业的服务。2、解答客户关于燃气使用问题、服务内容等方面的疑问。3、记录客户提出的问题、建议和投诉，并及时转达给相关部门。4、跟进问题处理进度，确保客户得到满意的答复。5、维护客户信息数据库，及时更新客户信息。6、协助市场部开展各类通知、宣传工作。7、遇到突发事件时，按照应急预案进行处理并及时通知相关人员。8、参加培训，提高业务水平和服务质量。9、完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、沟通能力:具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地与客户进行沟通。2、服务意识:拥有强烈的服务意识，主动、热情地为客户提供帮助。3、耐心和责任心:对待工作有耐心，对客户负责。4、具备良好的团队合作精神。5、高中以上学历，有相关工作经验者优先。6、熟练使用办公软件和电话系统。