大堂礼宾客服岗

岗位职责： 在部门负责人的指导下，行使客户服务、管理、监督、协调的职能。负责大堂值岗、客户接待、维持公共秩序、通道闸机门禁管理等工作。1.值岗：礼宾在大堂站岗值班；保持仪容整洁，精神饱满，化淡妆，按公司规范着工作服，佩戴工作牌；熟悉项目客户，了解客户的服务需求;2.日常工作：热情解答客户的疑问并提供帮助，每日对大堂区域清洁、摆花维护进行巡视检查和监督管理，维护大堂公共秩序，对公共设备设施进行巡视；3.客户接待：礼貌接待、细心倾听、解答负责区域客户的意见和需求，并协调处理，对于不能处理的事务认真记录并向部门负责人汇报；对老人或小孩应给予主动、周到的服务;4.公共秩序：落实航天科技广场项目管理规定，非工作时间、闲杂人员不可上楼，项目办公楼不可随意参观、不可随意进入等相关规定，需加班或其它需要的，必须经有效证件登记后方可上楼。负责区域内着装不整洁、穿拖鞋、送餐人员、随地就坐等不雅现象立即劝阻；5.便民服务：按公司规定对本项目客户提供外借服务，规范填写借用登记信息记录，如使用过程中行发生损坏，及时汇报协调处理。按公司规定对客户自用推车出入进行控制；6.通道闸管理：按照需求为项目客户授权常用卡，登记临时访客资料发放临时访问卡，对闸机系统做好监督和管理工作，并按照需求做好信息查询、登记、处理等。 岗位要求： 1.基本条件：年龄20-28周岁，形象气质佳，身高女*165cm以上、男*175cm以上；具备高中及以上学历，身体健康，无不良记录，能适应轮班工作制。2.专业技能：熟悉客户服务流程与礼仪规范，具备基础办公软件操作能力；熟练掌握门禁系统、闸机设备的使用与管理方法，有基础安全防范知识。3.工作经验：1年以上礼宾、物业客服、酒店前台或安保相关岗位工作经验，党员优先，有大型商业体、写字楼服务经验者优先。优秀应届毕业生可考虑。4.职业素养：具备良好的沟通协调能力与服务意识，能耐心处理客户需求；责任心强，具备较强的应变能力，可及时应对突发事件；具备团队协作精神，服从工作安排。5.其他要求：普通话标准，具备粤语、基础英语会话能力者优先；持有保安证、急救证等相关职业资格证书者优先考虑。