客服（组长预备）

岗位职责： 1、熟练使用天猫、抖音、京东在线聊天工具，做好日常售前/售中/售后客服等相关接待工作；2、协助客户完成订单查询、退换货流程及物流信息跟踪；3、通过工单记录协同商品退货、换货、退款、补发等售后事务，确保信息准确无误，并会使用erp软件，完成退货流程；4、记录并反馈客户常见问题，协助优化客户服务流程；5、可以协助团队，主动优化客服话术，产品话术，配合活动以及产品上新等。 岗位要求： 1、具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心和耐心；2、熟悉电脑操作，具备基本的办公软件使用能力；3、工作积极主动，能承受一定工作压力，具备团队合作精神；4、有售后，管理经验的优先；5、热爱宠物事业，家里有宠物优先；6、高中以上学历。