前台接待

岗位职责： 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房以及协助处理客人的问询等；2.确保自己的仪容仪表符合规定的要求，以真诚友好的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；3.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；4.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的宾客、常客的姓名，了解酒店的所有活动；5.熟知部门标准工作程序，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；6.熟练前台的各项专业业务和技能，做好对客服务；7.熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务；8.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；9.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；10.制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1.普通话精通，能进行简单的英文沟通；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范；4.能接受夜班、倒班工作制度。