客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作安排，确保服务流程高效有序 2、指导客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户满意度 3、监控服务质量与响应时效，定期汇总反馈并优化服务标准 4、协助开展业务培训与绩效评估，推动团队专业能力持续提升 岗位要求： 大专及以上学历，3年以上客服相关工作经验，有团队管理经验者优先；具备独立处理客诉的能力；情绪稳定，抗压能力强，具备良好的沟通协调能力，40岁以下。