售后内勤、客服

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，解答产品使用中的问题 2、受理客户售后服务请求，协助处理退换货、维修、投诉等事宜，提升客户满意度 3、准确记录客户反馈信息，跟进问题处理进度，并及时向相关部门反馈异常情况 4、维护客户档案信息，定期整理常见问题，协助优化售后服务流程与支持方案