客服组长

岗位职责： 1.负责客服团队的日常管理工作，商城在线、APP在线、售后服务、重大投诉等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；2.制定并优化客服工作流程和服务标准，不断提升服务质量和效率；3.处理各类投诉及售后问题，及时反馈并提出改进措施；4.通过数据分析，发现问题，提升客户满意度；5.SOP梳理，管理、监督、评估客服人员的工作日常以及服务质量；6.跨团队沟通协作，完成中心运营目标。 岗位要求： 1.本科及以上学历，理工科背景优先，有英文工作能力优先；2.两年以上电商行业客户服务部门管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则及后台操作；3.逻辑能力强，擅长使用工具进行问题分析并提出改善建议；4.责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；5.沟通协调能力、培训和管理能力较强。