资深客服

岗位职责： 1.通过在线或外呼，处理升级类的疑难售后问题，并收集用户意见建议形成工单；2.处理电商平台店铺的售后工单，包含不限于店铺指标、纠纷工单、平台工单等；3.负责电商平台差评处理、好评回评，差评申诉等评价处理维护工作；4.学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;5.配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。 岗位要求： 1.全日制大专及以上学历，打字速度60字/分钟以上；2.3年客服相关工作经验，电销、投诉处理、电商售前售后等领域，有医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；3.服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；4.工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。