运营实习生

岗位职责： 1.售后支持 ①问题诊断与解决： 处理客服升级的复杂售后问题 协调技术、采购、仓管团队定位根因，推动问题闭环（如平台BUG提交开发、紧急资源调拨） 输出《高频问题解决方案库》，培训客服团队自主处理常见问题 ②客户沟通： 直接对接大客户/渠道商，处理紧急投诉，维护客户关系 定期回访重点客户，收集反馈，推动体验优化 2.运营执行： ①处理资源调度、工单审核、套餐配置等基础运营动作 ②维护业务数据准确性（如库存台账、订单状态、客户信息） ③响应业务部门紧急需求（如临时资源调拨、加急订单处理） 3.产品优化： ①识别运营痛点，通过低代码工具实现流程自动化 ②协同中台产品经理，将高频运营动作转化为系统功能 ③输出优化方案文档（含流程图、痛点分析、预期收益） 4.数据分析： ①监控运营指标（库存周转率、工单时效等），输出优化建议 ②分析售后问题分布，输出《月度服务改进报告》 ③监控客户满意度，推动跨部门改进计划落地 岗位要求： 1.学历：全日制本科及以上，理工科专业（通信工程、信息管理优先） 2.经验：有B端运营/客户支持实习经验者优先 3.要求：要求一周实习5天，有转正HC，实习期间表现优秀者可转正 核心技能： 1.问题解决：能快速定位问题类型（平台/资源/流程），协调对应团队解决 2.工具能力：熟练使用客服工单系统、低代码工具（轻流/明道云） 3.数据分析：能用Excel/SQL分析问题分布，输出改进建议 沟通能力： 1.具备客户沟通话术设计经验（如撰写《客诉应答手册》） 2.能向非技术人员清晰描述技术问题 软性要求： 1.主观能动性：能持续推进工作，找到突破点 2.客户同理心：能换位思考客户情绪，平衡公司利益与客户体验 3.抗压能力：适应多任务并行 4.系统性思维：从单一问题抽象共性问题，推动系统化解决 性格特质： 1.冷静果断：面对客户投诉能快速制定应对策略 细节敏感：从客户反馈中捕捉潜在问题 3.协作意识：拒绝“甩锅”，主动推动问题闭环