商务代表

岗位职责： 1、负责落实岗位安全生产相关工作。 2、负责督促航班动态及生产现场各代理保障部门按标准工作程序保障航班。 3、负责航班地面运行监控和信息通报工作。 4、负责不正常航班事件处置及上报。 5、负责重要旅客地面保障服务。 6、对旅客就地面服务的投诉及时稳妥地调查回复，避免旅客更高层次的投诉，圆满解决旅客的投诉，提高旅客满意度。 7、负责机组人员后勤保障工作。 8、负责地服各类业务的开展及实施。 9、负责辅营工作的具体开展及实施。 10、负责所在中心各类台账记录及反馈工作。 11、负责处理、跟踪、落实所在部门旅客投诉，提升服务品质。 12、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、学历要求：大专及以上学历；专业不限。 2、外语水平：英语不作要求，同等条件下具备英语应用能力A级及以上水平者优先。 3、素质条件：具有较强的协调沟通能力，较高的敏感度及灵活性，思路清晰，洞察力强，有较好的现场紧急处理能力。